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一、目的
為有效改善民眾預約車輛檢測時間的效率，高雄市環境保護局柴油車動力計排煙檢測站自民國97年6月起已委託奇力亨電信股份有限公司裝置０８００電話語音預約系統，透過電話語音預約系統結合電腦資料庫存取，可望改善前述預約方式所產生的問題，除了為民眾省下電話費，同時也縮短預約等候時間。
０８００在一般民眾的印象中，所代表的是免付費的電話。除了具有免付費的功能外，其主要的功能是提供給民眾一個較具代表性的號碼，同時依據０８００所附掛進來之市話線路多寡來決定的可以提供服務數量。以往的作法是市話機如果申請10支，電信公司則提供10組不同的電話號碼，再從這10組不同的電話號碼中挑選出一組號碼具代表性的號碼作為代表號，一旦將該組代表號提供給所有民眾時，所有的民眾均撥打該特定號碼，佔線情事屢見不鮮。若是將10組號碼全數提供給民眾時，無非是強迫民眾去記憶這些不同的電話號碼，該代表號等於不具代表性。有鑑於此，高雄市環境保護局柴油車動力計排煙檢測站自民國97年6月起委託奇力亨電信股份有限公司裝置０８００電話語音預約系統，同時將原有的市話機兩線擴充至五線，原來的代表號（０７）８０３－３２５４將由「０８００－７２１－７２１」取代，此號碼除了容易記外，也更具代表性。因此，民眾往後只要撥打新的代表號來預約，最多可以5個人同時預約。預期可以大幅改善過去民眾在撥打代表號時發生佔線或等候之問題。
二、預約檢測流程
０８００電話語音系統預約流程如下圖所示，車主先撥打0800-721-721代表號進高雄市環境保護局柴油車動力計排煙檢測站，接著總機電腦語音預約系統會要求輸入預約驗車之代碼1或其它服務9，當車主按下1後，總機電腦會要求車主輸入通知單編號，通知單編號由第1碼的英文字母加上後7碼的阿拉伯數字組成，各英文字母代表各縣市之通知單編號，例如台北市為A則輸入01、台中市為B輸入02、基隆市為C輸入03、台南市為D輸入04、「高雄市為E輸入05」、高雄縣為S輸入19、屏東縣為T輸入20…等等，輸入完再輸入#字告知總機英文代碼已經輸入完成，倘若車主知道英文代碼但不知欲輸入之數字為何，可以輸入*字鍵來查詢，英文字母之代碼輸入完成後，總機會再複頌乙次，請車主確認剛剛輸入之英文字母代碼是否正確，正確請按1，不正確欲重新輸入請按2，當車主按下1確認後接著總機電腦會要求車主繼續輸入英文字代碼之後的七位阿拉伯數字，輸入完後總機會依前述確認英文字母之步驟，複訟乙次所輸入之數字並請求車主確認，當車主按1確認後，表示車主已經完成通知單編號之數入，系統也同時將所輸入之通知單編號儲存至資料庫內，接著總機會跳進附件一，要求車主繼續輸入連絡資訊。
通知單經正確輸入後，接著系統會要求車主輸入欲預約之日期，民國年、月、日總共六碼，例如欲預約民國97年7月10日則在聽到總機要求輸入預約日期時輸入970710，同時請求車主以1或2來確認是否正確，若選2不正確則會要求車主重新輸入預約日期，選1確認則系統會與資料庫比對該預約日期是否還有空位，如果已經額滿，則詢問車主是否更改日期繼續預約，倘若車主預約之日期尚未額滿，則系統與資料庫經比對後，可以傳回一個預約號碼，該預約號碼之範圍界於1至25號及1至50號之間，倘若該預約日期僅開放一線驗車，則當日預約號碼僅開放1至25號，若開放二線驗車，則當日預約號碼開放至50號，系統會依傳回給車主的預約編號給予建議抵達高雄市環境保護局柴油車動力計排煙檢測站之時段。最後，系統會再要求車主輸入連絡電話，一旦連絡電話正確輸入後，系統會將所有的資料，包括通知單編號、預約日期及時間、車主連絡電話貯存至資料庫內，表示車主已完成所有的預約程序。 |
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0800-721721電話預約驗車系統語音流程 |
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附件一預約驗車 |
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預約範例 |
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